1a-Telefontraining
Professionell telefonieren
Sicher und kompetent am Telefon: Vom ersten Eindruck an der Telefonzentrale über schwierige Situationen bis zur Rhetorik im Verkaufsgespräch. Ich zeige Ihren Mitarbeitern, wie sie 1a telefonieren.
Telefontraining
Das können SIE erwarten
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Individuelle, bedarfsorientierte Telefonschulungen
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Interaktives und abwechslungsreiches Training
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Individuelle Förderung der einzelnen Teilnehmer durch kleine Gruppen
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Praxisbezogenes Üben von Gesprächen mit meiner digitalen Telefonanlage
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Selbstreflexion der Stimmwirkung und Freundlichkeit am Telefon
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Tipps und Tricks für den Telefonalltag
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Einfache und unverzügliche Umsetzung am Arbeitsplatz
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Nachhaltigen Erfolg
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Hochwertige Seminarunterlagen
Professionell telefonieren
Das Basistraining für die Telefonzentrale
Sie wünschen sich zufriedene Kunden durch kompetente und freundliche Mitarbeiter am Telefon, die durch effektive und effiziente Gesprächsführung ein positives Image Ihrer Firma prägen.
Hier wird alles praktisch umgesetzt, was einen guten ersten Eindruck macht.
Mit Reklamationen am Telefon gekonnt umgehen
Umgang mit schwierigen Situationen am Telefon
Sie wünschen sich Mitarbeiter, die selbstsicher und kompetent mit Beschwerden am Telefon umgehen? Mitarbeiter, die mit dem verärgerten Kunden lösungsorientiert kommunizieren und gleichzeitig die Interessen Ihres Unternehmens vertreten?
In diesem Telefonseminar lernen die Teilnehmer, souverän mit Beschwerden umzugehen.
Schwierige Gespräche am Telefon
Das Rhetoriktraining für Kundengespräche am Telefon
Sie wünschen sich, dass Ihre Mitarbeiter Sicherheit und Souveränität im Umgang mit schwierigen Kunden beweisen?
Geschickte Formulierungen und Diplomatie am Telefon werden praktisch geübt. Die Mitarbeiter entwickeln Verständnis für die unterschiedlichen Charaktere der Kunden, und lernen mit deren Einwänden umzugehen.
Die telefonische Kundenberatung
Verkaufsgespräch am Telefon
Sie wünschen sich, dass Ihre Mitarbeiter erfolgreiche Verkaufs- und Beratungsgespräche führen? Ihre Mitarbeiter lernen durch aktive Gesprächsführung die Bedürfnisse professionell zu analysieren und die Argumentation so kundengerecht zu formulieren, dass Einwände zum Spiel werden und Verkaufserfolge messbar steigen.
Telefontraining für Auszubildende
Sicheres Telefonieren von Anfang an
Sie wünschen sich Auszubildende, die Sie in kurzer Zeit als vollwertige Mitarbeiter einsetzen können und die jederzeit Vertretung am Telefon machen können? In dieser auf Auszubildende zugeschnittenen Schulung gibt es einfache und praktikable Tipps und Tricks, um das Telefon freundlich und sicher zu bedienen. Ein „MUSS“ für jeden Azubi im ersten Lehrjahr.
Individuelles „On the job“ Training
„Learning by doing“ am Arbeitsplatz
Sie können Ihre Mitarbeiter nicht aus dem laufenden Geschäft nehmen und wollen dennoch eine Telefonschulung durchführen? Unter meiner persönlichen Anleitung wird der Mitarbeiter während seiner Arbeitszeit an seinem Arbeitsplatz trainiert. Individueller geht es nicht. So werden auch Kleinigkeiten aufgedeckt und jeder Teilnehmer wird genau auf seinem Wissensstand abgeholt und kann sich weiterentwickeln.
Angebot
Inhouse Seminare
Individuell, effektiv und effizient
- Ein maßgeschneidertes Telefonseminar ist das Ergebnis Ihrer Zielsetzung und mit meiner Expertise
- Sie entscheiden über die Inhalte, die durch eine professionelle Auftragsklärung genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden
- Sie haben eine freie Terminwahl
- Sie entscheiden über die Räumlichkeiten und die Bewirtung
- Sie sparen Anreisezeit und Reisekosten Ihrer Mitarbeiter
- Sie profitieren von dem teambildenden Effekt eines Firmenseminars
- Sie nutzen die Synergie der Gruppenzusammenstellung
Individuelles Seminar anfragenÜber mich
Christine Biswenger
"Christine Biswenger, Hallo!“ So melde ich mich am Telefon und höre den Satz: "Sind Sie gut drauf, das ist ja schön, eine so gut gelaunte Person am Telefon zu haben“.
Das ist mir wichtig: Ich lebe vor, was ich meinen Teilnehmern beibringen will. Dabei ist es unverzichtbar, dass ich selbst begeistert, motiviert und überzeugt davon bin, was ich mache. Mit mehr als 30 Jahren Berufserfahrung liebe ich meine Arbeit noch immer: Die Herausforderung und die Abwechslung, jeden Tag vor anderen Teilnehmern zu stehen und mich immer wieder auf verschiedene Menschen einzulassen, ist mir ein Bedürfnis. In jedem meiner Seminare ist es mein Ziel, meinen Trainingsteilnehmern Freude am Lernen zu übermitteln, sodass sie ihre Fähigkeiten verbessern können und in ihrer Persönlichkeit wachsen.
Als ich mich 2001 selbstständig gemacht habe war mein größter Wunsch, jeden Tag mit Menschen zu arbeiten, die ebenso gut drauf sind wie ich. Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben und denen ihre persönliche Entwicklung wichtig ist.
Bewertungen einsehen und geben bei ProvenExpert
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Kontakt
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Christine Biswenger |
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Sührkamp |
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Was man lernen muss, um es zu tun, das lernt man, indem man es tut.“
Aristoteles