Telefontraining und Telefonschulung

Mein Name ist Christine Biswenger, Kommunikations-Trainerin mit viel Erfahrung. In meinem professionellen Telefontraining zeige ich Ihnen, wie Sie 1a telefonieren, vom ersten Eindruck an der Telefonzentrale über schwierige Kundengespräche bis zur Rhetorik im Verkaufsgespräch.

Buchen Sie ein Telefontraining oder vereinbaren Sie eine individuelle Inhouse-Telefonschulung von Lüneburg bis Hamburg.

Mit Kommunikations-Trainerin Christine Biswenger

Ihr professionelles Telefontraining

Individuelle, bedarfsorientierte Telefonschulungen
Interaktives und abwechslungsreiches Training
Förderung der einzelnen Teilnehmer durch kleine Gruppen
Praxisbezogenes Üben von Gesprächen
Selbstreflexion der Stimmwirkung und Freundlichkeit
Tipps und Tricks für den Telefonalltag
Einfache und unverzügliche Umsetzung am Arbeitsplatz

Professionell telefonieren

Das Basistraining für die Telefonzentrale

Sie wünschen sich zufriedene Kunden durch kompetente und freundliche Mitarbeiter am Telefon, die durch effektive und effiziente Gesprächsführung ein positives Image Ihrer Firma prägen.

Hier wird alles praktisch umgesetzt, was einen guten ersten Eindruck macht.

Telefontraining für den Customer-Service

Mit Reklamationen am Telefon gekonnt umgehen

Sie wünschen sich Mitarbeiter, die selbstsicher und kompetent mit Beschwerden am Telefon umgehen? Mitarbeiter, die mit dem verärgerten Kunden lösungsorientiert kommunizieren und gleichzeitig die Interessen Ihres Unternehmens vertreten?

In diesem Telefonseminar lernen die Teilnehmer, souverän mit Beschwerden umzugehen.

Schwierige Gespräche am Telefon

Typgerechter Umgang mit dem Kunden

Sie wünschen sich von Ihren Mitarbeitern, dass sie auf Augenhöhe mit Ihren Kunden kommunizieren und so viel Menschenkenntnis haben, dass sie auf den individuellen Typ eingehen können. Anhand des 4-Farb-Modells erkennen die Teilnehmer ihre eigenen Verhaltenspräferenzen und können so die Kommunikation mit ihrem Gegenüber verbessern.

Bewusstes Wahrnehmen wird ebenso geübt wie das Anwenden von geschickten Formulierungen. Mit einem rhetorischen „Werkzeugkasten“ kann das Gelernte schnell in die Praxis umgesetzt werden.

Telefontraining für den Vertrieb

Verkaufsgespräche am Telefon führen

Sie wünschen sich, dass Ihre Mitarbeiter erfolgreiche Verkaufs- und Beratungsgespräche führen? Ihre Mitarbeiter lernen in dieser Telefonschulung durch aktive Gesprächsführung die Bedürfnisse der Kunden professionell zu analysieren. Die Teilnehmer üben die Verkaufsargumente kundengerecht zu formulieren, mit Einwänden spielerisch umzugehen und durch geschicktes Nachfragen einen erfolgreichen Abschluss zu erzielen. Ihre Verkaufserfolge werden messbar steigen.

Telefontraining für Auszubildende

Sicheres Telefonieren von Anfang an

Sie wünschen sich Auszubildende, die Sie in kurzer Zeit als vollwertige Mitarbeiter einsetzen können und die jederzeit Vertretung am Telefon machen können? In dieser auf Auszubildende zugeschnittenen Schulung gibt es einfache und praktikable Tipps und Tricks, um das Telefon freundlich und sicher zu bedienen. Ein „MUSS“ für jeden Azubi im ersten Lehrjahr.

Individuelles „On the job“ Training

„Learning by doing“ am Arbeitsplatz

Sie können Ihre Mitarbeiter nicht aus dem laufenden Geschäft nehmen und wollen dennoch eine Telefonschulung durchführen? Unter meiner persönlichen Anleitung wird der Mitarbeiter während seiner Arbeitszeit an seinem Arbeitsplatz trainiert. Individueller geht es nicht. So werden auch Kleinigkeiten aufgedeckt und jeder Teilnehmer wird genau auf seinem Wissensstand abgeholt und kann sich weiterentwickeln.

Frau Biswenger reagiert auf die verschiedenen Schwierigkeiten ruhig und äußerst kompetent. Sie vermittelt ihr Wissen durch spielerische Aufgaben und lässt den Teilnehmenden auch kreativen Spielraum.

Das Seminar "Telefon Plus" war perfekt auf die Teilnehmenden zugeschnitten. Frau Biswenger geht mit einer Selbstverständlichkeit auf die Wünsche aller ein. Ich kann dieses Seminar nur weiterempfehlen.

Lernen verbunden mit sehr viel Spaß und Motivation.
Es war ein super Tag mit Frau Biswenger, 100% zu empfehlen!

Das Telefontraining bringt auch "alten Hasen" in der Branche einen Nutzen. Ich konnte einige sehr interessante Aspekte für mich heraus ziehen. Vielen Dank nochmal.

Eine sehr frische und lebendige Schulung liegt hinter uns. Wir konnten sehr viel Neues dazulernen und auch viele Dinge auffrischen, die in Vergessenheit geraten sind.

Alles ist klar und strukturiert, egal ob am Flipchart präsentiert wird oder am Beamer, alles hat Hand und Fuß.

In kurzer Zeit können wir bereits erhebliche Verbesserungen bei den Telefonaten unserer Mitarbeiterinnen feststellen.

Sehr gefreut hat mich ihre ehrliche Art und wie flexibel und individuell sie auf uns Seminarteilnehmer eingegangen ist.

Durch die Telefonschulung wurde definitiv mein Verhalten am Telefon verbessert und ich konnte mich selbst kontrollieren und korrigieren.

Frau Biswenger ist eine wirklich kompetente Trainerin für Gespräche am Telefon. Keine Frage blieb offen. Auch über die angekündigten Inhalte hinaus. Wirklich Super!

Wir arbeiten schon jahrelang mit Frau Biswenger zusammen und profitieren nun vom dem Wissen, welches Sie über unser Unternehmen bekommen hat und dies auch aktiv in den Telefonschulungen umsetzt.

Bereits das zweite Mal habe ich Frau Biswenger für ein Telefonseminar in unserer Kanzlei gebucht. Besonders hervorzuheben ist die individuelle Vorbereitung des Seminars im Vorfeld.

Telefontraining

Termine

Telefontraining Lüneburg / Gerdau

Folgende Termine finden in meinen neuen Räumlichkeiten in Gerdau statt:

24.03.2023 Telefontraining für den Vertrieb
10:00 Uhr bis 17:00 Uhr

04.04.2023 Professionell Telefonieren
10:00 Uhr bis 17:00 Uhr

12.04.2023 Schwierige Gespräche am Telefon
10:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Telefontraining Hamburg

Folgende Termine finden in Hamburg statt:

10.03.2023 Telefontraining für den Customer Service
10:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Telefontraining Online

Folgende Termine finden als interaktive Online-Schulung per Zoom statt:

11.03.2023 Telefontraining für Kundenberater
09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

03.04.2023 Telefontraining für Auszubildende
09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

12.05.2023 Telefontraining für Kanzleimitarbeiter
10:00 Uhr bis 17:00 Uhr

02.06.2023 Weniger Konflikt mit guter Kommunikation
09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Telefontraining Reutlingen

Folgende Termine finden als Präsenzseminar in Reutlingen statt:

09.05.2023 Umgang mit schwierigen Kunden
09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

11.05.2023 Immer fit am Telefon - auch in schwierigen Situationen
09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

18.09.2023 Fit am Telefon - auch in schwierigen Situationen
19:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Training anfragen

Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie von mir weitere Informationen.

Für Firmen und Bildungsträger

Inhouse-Seminare

Individuell, effektiv und effizient

Ein maßgeschneidertes Telefonseminar ist das Ergebnis Ihrer Zielsetzung und meiner Expertise
Sie entscheiden über die Inhalte, die durch eine professionelle Auftragsklärung genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden
Sie haben eine freie Terminwahl
Sie erhalten individuelle Betreuung in kleinen Gruppen
Sie entscheiden, wo das Telefontraining stattfindet: am Arbeitsplatz, Online oder im Seminarraum
Sie nutzen die Synergie der Gruppenzusammenstellung

Nutzen auch Sie die Vorteile eines individuell auf Ihren Bedarf abgestimmten Telefontrainings. Zu meinen zufriedenen Kunden zählen kleine und große Firmen, wie zum Beispiel die Kanzlei Epple Luther Rechtsanwälte, der Bosch-Vertragsgroßhändler Ernst Lorch KG, das Systemhaus Advanced UniByte GmbH, das Hotelunternehmen Lindner Hotels AG, die Telekommunikationsfirma O2 oder die IHK Reutlingen.

Individuelles Seminar anfragen

Für Telefonisten und Telefonistinnen

Aktueller Tipp (Nr. 2)

Heute hatte ich einen Dienstleister am Telefon, der viel zu schnell gesprochen hat. Ich habe nur aus dem Zusammenhang verstanden, was er wirklich von mir wollte. Dazu kam ein leichter Dialekt eines anderen Bundeslandes. In den ersten Sekunden habe ich überhaupt nicht kapiert, dass er für mich einen interessanten Auftrag hatte.

Mein Tipp: Wenn es dringend ist und wenn es schnell gehen soll, halbieren Sie Ihr Sprechtempo. Wenn Ihr Kunde nämlich dreimal nachfragen muss, was genau Sie meinen, er nur zur Hälfte zuhört, weil es unangenehm ist, Ihnen zu folgen, dann wird es sicher Missverständnisse geben, im schlimmsten Fall bekommen Sie gleich eine Absage. Also: tief Luft holen, Zähne auseinander und langsam und deutlich artikulieren.

Über mich

Christine Biswenger

"Christine Biswenger, Hallo!“ So melde ich mich am Telefon und höre den Satz: "Sind Sie gut drauf, das ist ja schön, eine so gut gelaunte Person am Telefon zu haben“.

Das ist mir wichtig: Ich lebe vor, was ich meinen Teilnehmern beibringen will. Dabei ist es unverzichtbar, dass ich selbst begeistert, motiviert und überzeugt davon bin, was ich mache. Mit mehr als 30 Jahren Berufserfahrung liebe ich meine Arbeit noch immer: Die Herausforderung und die Abwechslung, jeden Tag vor anderen Teilnehmern zu stehen und mich immer wieder auf verschiedene Menschen einzulassen, ist mir ein Bedürfnis. In jedem meiner Seminare ist es mein Ziel, meinen Trainingsteilnehmern Freude am Lernen zu übermitteln, sodass sie ihre Fähigkeiten verbessern können und in ihrer Persönlichkeit wachsen.

Als ich mich 2001 selbstständig gemacht habe war mein größter Wunsch, jeden Tag mit Menschen zu arbeiten, die ebenso gut drauf sind wie ich. Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben und denen ihre persönliche Entwicklung wichtig ist.

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