1a-Telefontraining
Sicher und kompetent am Telefon

Mein Name ist Christine Biswenger und ich biete Ihnen professionelles Telefontraining mit langjähriger Erfahrung.

Vom ersten Eindruck an der Telefonzentrale über schwierige Kundengespräche am Telefon bis zur Rhetorik im Verkaufsgespräch. Ich zeige Ihren Mitarbeitern, wie sie 1a telefonieren.

Buchen Sie eines meiner Online-Seminare oder vereinbaren Sie eine individuelle Inhouse-Schulung von Lüneburg bis Hamburg.

Mit Kommunikations-Trainerin Christine Biswenger

Ihr professionelles Telefontraining

Individuelle, bedarfsorientierte Telefonschulungen
Interaktives und abwechslungsreiches Training
Förderung der einzelnen Teilnehmer durch kleine Gruppen
Praxisbezogenes Üben von Gesprächen
Selbstreflexion der Stimmwirkung und Freundlichkeit
Tipps und Tricks für den Telefonalltag
Einfache und unverzügliche Umsetzung am Arbeitsplatz

Professionell telefonieren

Das Basistraining für die Telefonzentrale

Sie wünschen sich zufriedene Kunden durch kompetente und freundliche Mitarbeiter am Telefon, die durch effektive und effiziente Gesprächsführung ein positives Image Ihrer Firma prägen.

Hier wird alles praktisch umgesetzt, was einen guten ersten Eindruck macht.

Telefontraining für den Customer-Service

Mit Reklamationen am Telefon gekonnt umgehen

Sie wünschen sich Mitarbeiter, die selbstsicher und kompetent mit Beschwerden am Telefon umgehen? Mitarbeiter, die mit dem verärgerten Kunden lösungsorientiert kommunizieren und gleichzeitig die Interessen Ihres Unternehmens vertreten?

In diesem Telefonseminar lernen die Teilnehmer, souverän mit Beschwerden umzugehen.

Schwierige Gespräche am Telefon

Typgerechter Umgang mit dem Kunden

Sie wünschen sich von Ihren Mitarbeitern, dass sie auf Augenhöhe mit Ihren Kunden kommunizieren und so viel Menschenkenntnis haben, dass sie auf den individuellen Typ eingehen können. Anhand des 4-Farb-Modells erkennen die Teilnehmer ihre eigenen Verhaltenspräferenzen und können so die Kommunikation mit ihrem Gegenüber verbessern.

Bewusstes Wahrnehmen wird ebenso geübt wie das Anwenden von geschickten Formulierungen. Mit einem rhetorischen „Werkzeugkasten“ kann das Gelernte schnell in die Praxis umgesetzt werden.

Telefontraining für den Vertrieb

Verkaufsgespräche am Telefon führen

Sie wünschen sich, dass Ihre Mitarbeiter erfolgreiche Verkaufs- und Beratungsgespräche führen? Ihre Mitarbeiter lernen in dieser Telefonschulung durch aktive Gesprächsführung die Bedürfnisse der Kunden professionell zu analysieren. Die Teilnehmer üben die Verkaufsargumente kundengerecht zu formulieren, mit Einwänden spielerisch umzugehen und durch geschicktes Nachfragen einen erfolgreichen Abschluss zu erzielen. Ihre Verkaufserfolge werden messbar steigen.

Telefontraining für Auszubildende

Sicheres Telefonieren von Anfang an

Sie wünschen sich Auszubildende, die Sie in kurzer Zeit als vollwertige Mitarbeiter einsetzen können und die jederzeit Vertretung am Telefon machen können? In dieser auf Auszubildende zugeschnittenen Schulung gibt es einfache und praktikable Tipps und Tricks, um das Telefon freundlich und sicher zu bedienen. Ein „MUSS“ für jeden Azubi im ersten Lehrjahr.

Individuelles „On the job“ Training

„Learning by doing“ am Arbeitsplatz

Sie können Ihre Mitarbeiter nicht aus dem laufenden Geschäft nehmen und wollen dennoch eine Telefonschulung durchführen? Unter meiner persönlichen Anleitung wird der Mitarbeiter während seiner Arbeitszeit an seinem Arbeitsplatz trainiert. Individueller geht es nicht. So werden auch Kleinigkeiten aufgedeckt und jeder Teilnehmer wird genau auf seinem Wissensstand abgeholt und kann sich weiterentwickeln.

Christine ist eine sehr strahlende Frau und hat unglaublich Power. Genau so sind auch Ihre Seminare.

Christine ist sehr kreativ und versucht die Teilnehmer immer aktiv mit einzubinden.

Alles ist klar und strukturiert, egal ob am Flipchart präsentiert wird oder am Beamer, alles hat Hand und Fuß.

In kurzer Zeit können wir bereits erhebliche Verbesserungen bei den Telefonaten unserer Mitarbeiterinnen feststellen.

Die Erfahrung von Christine Biswenger machten die Schulung absolut praxisnah und lehrreich.

…Sehr gefreut hat mich ihre ehrliche Art und wie flexibel und individuell sie auf uns Seminarteilnehmer eingegangen ist.

Termine

Telefontraining

Folgende Termine finden als interaktive Online-Schulung per Zoom statt:

08.07.2021 Telefontraining für Auszubildende
09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Seminar buchen

Für Firmen und Bildungsträger

Inhouse-Seminare

Individuell, effektiv und effizient

Ein maßgeschneidertes Telefonseminar ist das Ergebnis Ihrer Zielsetzung und meiner Expertise
Sie entscheiden über die Inhalte, die durch eine professionelle Auftragsklärung genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden
Sie haben eine freie Terminwahl
Sie erhalten individuelle Betreuung in kleinen Gruppen
Sie entscheiden, wo das Telefontraining stattfindet: am Arbeitsplatz, Online oder im Seminarraum
Sie nutzen die Synergie der Gruppenzusammenstellung

Individuelles Seminar anfragen

Über mich

Christine Biswenger

"Christine Biswenger, Hallo!“ So melde ich mich am Telefon und höre den Satz: "Sind Sie gut drauf, das ist ja schön, eine so gut gelaunte Person am Telefon zu haben“.

Das ist mir wichtig: Ich lebe vor, was ich meinen Teilnehmern beibringen will. Dabei ist es unverzichtbar, dass ich selbst begeistert, motiviert und überzeugt davon bin, was ich mache. Mit mehr als 30 Jahren Berufserfahrung liebe ich meine Arbeit noch immer: Die Herausforderung und die Abwechslung, jeden Tag vor anderen Teilnehmern zu stehen und mich immer wieder auf verschiedene Menschen einzulassen, ist mir ein Bedürfnis. In jedem meiner Seminare ist es mein Ziel, meinen Trainingsteilnehmern Freude am Lernen zu übermitteln, sodass sie ihre Fähigkeiten verbessern können und in ihrer Persönlichkeit wachsen.

Als ich mich 2001 selbstständig gemacht habe war mein größter Wunsch, jeden Tag mit Menschen zu arbeiten, die ebenso gut drauf sind wie ich. Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben und denen ihre persönliche Entwicklung wichtig ist.

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