Telefontraining und Telefonschulung
Mein Name ist Christine Biswenger, Kommunikations-Trainerin mit viel Erfahrung. In meinem professionellen Telefontraining zeige ich Ihnen, wie Sie 1a telefonieren, vom ersten Eindruck an der Telefonzentrale über schwierige Kundengespräche bis zur Rhetorik im Verkaufsgespräch.
Buchen Sie ein Telefontraining oder vereinbaren Sie eine individuelle Inhouse-Telefonschulung von Lüneburg bis Hamburg.
Mit Kommunikations-Trainerin Christine Biswenger
Ihr professionelles Telefontraining
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Individuelle, bedarfsorientierte Telefonschulungen
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Interaktives und abwechslungsreiches Training
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Förderung der einzelnen Teilnehmer durch kleine Gruppen
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Praxisbezogenes Üben von Gesprächen
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Selbstreflexion der Stimmwirkung und Freundlichkeit
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Tipps und Tricks für den Telefonalltag
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Einfache und unverzügliche Umsetzung am Arbeitsplatz
Professionell telefonieren
Das Basistraining für die Telefonzentrale
Sie wünschen sich zufriedene Kunden durch kompetente und freundliche Mitarbeiter am Telefon, die durch effektive und effiziente Gesprächsführung ein positives Image Ihrer Firma prägen.
Hier wird alles praktisch umgesetzt, was einen guten ersten Eindruck macht.
Telefontraining für den Customer-Service
Mit Reklamationen am Telefon gekonnt umgehen
Sie wünschen sich Mitarbeiter, die selbstsicher und kompetent mit Beschwerden am Telefon umgehen? Mitarbeiter, die mit dem verärgerten Kunden lösungsorientiert kommunizieren und gleichzeitig die Interessen Ihres Unternehmens vertreten?
In diesem Telefonseminar lernen die Teilnehmer, souverän mit Beschwerden umzugehen.
Schwierige Gespräche am Telefon
Typgerechter Umgang mit dem Kunden
Sie wünschen sich von Ihren Mitarbeitern, dass sie auf Augenhöhe mit Ihren Kunden kommunizieren und so viel Menschenkenntnis haben, dass sie auf den individuellen Typ eingehen können. Anhand des 4-Farb-Modells erkennen die Teilnehmer ihre eigenen Verhaltenspräferenzen und können so die Kommunikation mit ihrem Gegenüber verbessern.
Bewusstes Wahrnehmen wird ebenso geübt wie das Anwenden von geschickten Formulierungen. Mit einem rhetorischen „Werkzeugkasten“ kann das Gelernte schnell in die Praxis umgesetzt werden.
Telefontraining für den Vertrieb
Verkaufsgespräche am Telefon führen
Sie wünschen sich, dass Ihre Mitarbeiter erfolgreiche Verkaufs- und Beratungsgespräche führen? Ihre Mitarbeiter lernen in dieser Telefonschulung durch aktive Gesprächsführung die Bedürfnisse der Kunden professionell zu analysieren. Die Teilnehmer üben die Verkaufsargumente kundengerecht zu formulieren, mit Einwänden spielerisch umzugehen und durch geschicktes Nachfragen einen erfolgreichen Abschluss zu erzielen. Ihre Verkaufserfolge werden messbar steigen.
Telefontraining für Auszubildende
Sicheres Telefonieren von Anfang an
Sie wünschen sich Auszubildende, die Sie in kurzer Zeit als vollwertige Mitarbeiter einsetzen können und die jederzeit Vertretung am Telefon machen können? In dieser auf Auszubildende zugeschnittenen Schulung gibt es einfache und praktikable Tipps und Tricks, um das Telefon freundlich und sicher zu bedienen. Ein „MUSS“ für jeden Azubi im ersten Lehrjahr.
Individuelles „On the job“ Training
„Learning by doing“ am Arbeitsplatz
Sie können Ihre Mitarbeiter nicht aus dem laufenden Geschäft nehmen und wollen dennoch eine Telefonschulung durchführen? Unter meiner persönlichen Anleitung wird der Mitarbeiter während seiner Arbeitszeit an seinem Arbeitsplatz trainiert. Individueller geht es nicht. So werden auch Kleinigkeiten aufgedeckt und jeder Teilnehmer wird genau auf seinem Wissensstand abgeholt und kann sich weiterentwickeln.
Über mich
Christine Biswenger
"Christine Biswenger, Hallo!“ So melde ich mich am Telefon und höre den Satz: "Sind Sie gut drauf, das ist ja schön, eine so gut gelaunte Person am Telefon zu haben“.
Das ist mir wichtig: Ich lebe vor, was ich meinen Teilnehmern beibringen will. Dabei ist es unverzichtbar, dass ich selbst begeistert, motiviert und überzeugt davon bin, was ich mache. Mit mehr als 30 Jahren Berufserfahrung liebe ich meine Arbeit noch immer: Die Herausforderung und die Abwechslung, jeden Tag vor anderen Teilnehmern zu stehen und mich immer wieder auf verschiedene Menschen einzulassen, ist mir ein Bedürfnis. In jedem meiner Seminare ist es mein Ziel, meinen Trainingsteilnehmern Freude am Lernen zu übermitteln, sodass sie ihre Fähigkeiten verbessern können und in ihrer Persönlichkeit wachsen.
Als ich mich 2001 selbstständig gemacht habe war mein größter Wunsch, jeden Tag mit Menschen zu arbeiten, die ebenso gut drauf sind wie ich. Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben und denen ihre persönliche Entwicklung wichtig ist.
Bewertungen einsehen und geben bei ProvenExpert
Es gibt keine zweite Chance für einen ersten Eindruck!