1a-Telefontraining
Professionell telefonieren

Sicher und kompetent am Telefon: Vom ersten Eindruck an der Telefonzentrale über schwierige Situationen bis zur Rhetorik im Verkaufsgespräch. Ich zeige Ihren Mitarbeitern, wie sie 1a telefonieren.

Telefontraining

Das können SIE erwarten

Individuelle, bedarfsorientierte Telefonschulungen
Interaktives und abwechslungsreiches Training
Individuelle Förderung der einzelnen Teilnehmer durch kleine Gruppen
Praxisbezogenes Üben von Gesprächen mit meiner digitalen Telefonanlage
Selbstreflexion der Stimmwirkung und Freundlichkeit am Telefon
Tipps und Tricks für den Telefonalltag
Einfache und unverzügliche Umsetzung am Arbeitsplatz
Nachhaltigen Erfolg
Hochwertige Seminarunterlagen

Professionell telefonieren

Das Basistraining für die Telefonzentrale

Sie wünschen sich zufriedene Kunden durch kompetente und freundliche Mitarbeiter am Telefon, die durch effektive und effiziente Gesprächsführung ein positives Image Ihrer Firma prägen.

Hier wird alles praktisch umgesetzt, was einen guten ersten Eindruck macht.

Mit Reklamationen am Telefon gekonnt umgehen

Umgang mit schwierigen Situationen am Telefon

Sie wünschen sich Mitarbeiter, die selbstsicher und kompetent mit Beschwerden am Telefon umgehen? Mitarbeiter, die mit dem verärgerten Kunden lösungsorientiert kommunizieren und gleichzeitig die Interessen Ihres Unternehmens vertreten?

In diesem Telefonseminar lernen die Teilnehmer, souverän mit Beschwerden umzugehen.

Schwierige Gespräche am Telefon

Das Rhetoriktraining für Kundengespräche am Telefon

Sie wünschen sich, dass Ihre Mitarbeiter Sicherheit und Souveränität im Umgang mit schwierigen Kunden beweisen?

Geschickte Formulierungen und Diplomatie am Telefon werden praktisch geübt. Die Mitarbeiter entwickeln Verständnis für die unterschiedlichen Charaktere der Kunden, und lernen mit deren Einwänden umzugehen.

Die telefonische Kundenberatung

Verkaufsgespräch am Telefon

Sie wünschen sich, dass Ihre Mitarbeiter erfolgreiche Verkaufs- und Beratungsgespräche führen? Ihre Mitarbeiter lernen durch aktive Gesprächsführung die Bedürfnisse professionell zu analysieren und die Argumentation so kundengerecht zu formulieren, dass Einwände zum Spiel werden und Verkaufserfolge messbar steigen.

Telefontraining für Auszubildende

Sicheres Telefonieren von Anfang an

Sie wünschen sich Auszubildende, die Sie in kurzer Zeit als vollwertige Mitarbeiter einsetzen können und die jederzeit Vertretung am Telefon machen können? In dieser auf Auszubildende zugeschnittenen Schulung gibt es einfache und praktikable Tipps und Tricks, um das Telefon freundlich und sicher zu bedienen. Ein „MUSS“ für jeden Azubi im ersten Lehrjahr.

Individuelles „On the job“ Training

„Learning by doing“ am Arbeitsplatz

Sie können Ihre Mitarbeiter nicht aus dem laufenden Geschäft nehmen und wollen dennoch eine Telefonschulung durchführen? Unter meiner persönlichen Anleitung wird der Mitarbeiter während seiner Arbeitszeit an seinem Arbeitsplatz trainiert. Individueller geht es nicht. So werden auch Kleinigkeiten aufgedeckt und jeder Teilnehmer wird genau auf seinem Wissensstand abgeholt und kann sich weiterentwickeln.

Christine ist eine sehr strahlende Frau und hat unglaublich Power. Genau so sind auch Ihre Seminare.

Christine ist sehr kreativ und versucht die Teilnehmer immer aktiv mit einzubinden.

Alles ist klar und strukturiert, egal ob am Flipchart präsentiert wird oder am Beamer, alles hat Hand und Fuß.

In kurzer Zeit können wir bereits erhebliche Verbesserungen bei den Telefonaten unserer Mitarbeiterinnen feststellen.

Die Erfahrung von Christine Biswenger machten die Schulung absolut praxisnah und lehrreich.

…Sehr gefreut hat mich ihre ehrliche Art und wie flexibel und individuell sie auf uns Seminarteilnehmer eingegangen ist.

Termine

Offene Trainings

Aktuell sind keine Termine vorhanden.

Angebot

Inhouse Seminare

Individuell, effektiv und effizient

Ein maßgeschneidertes Telefonseminar ist das Ergebnis Ihrer Zielsetzung und mit meiner Expertise
Sie entscheiden über die Inhalte, die durch eine professionelle Auftragsklärung genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden
Sie haben eine freie Terminwahl
Sie entscheiden über die Räumlichkeiten und die Bewirtung
Sie sparen Anreisezeit und Reisekosten Ihrer Mitarbeiter
Sie profitieren von dem teambildenden Effekt eines Firmenseminars
Sie nutzen die Synergie der Gruppenzusammenstellung

Individuelles Seminar anfragen

Über mich

Christine Biswenger

"Christine Biswenger, Hallo!“ So melde ich mich am Telefon und höre den Satz: "Sind Sie gut drauf, das ist ja schön, eine so gut gelaunte Person am Telefon zu haben“.

Das ist mir wichtig: Ich lebe vor, was ich meinen Teilnehmern beibringen will. Dabei ist es unverzichtbar, dass ich selbst begeistert, motiviert und überzeugt davon bin, was ich mache. Mit mehr als 30 Jahren Berufserfahrung liebe ich meine Arbeit noch immer: Die Herausforderung und die Abwechslung, jeden Tag vor anderen Teilnehmern zu stehen und mich immer wieder auf verschiedene Menschen einzulassen, ist mir ein Bedürfnis. In jedem meiner Seminare ist es mein Ziel, meinen Trainingsteilnehmern Freude am Lernen zu übermitteln, sodass sie ihre Fähigkeiten verbessern können und in ihrer Persönlichkeit wachsen.

Als ich mich 2001 selbstständig gemacht habe war mein größter Wunsch, jeden Tag mit Menschen zu arbeiten, die ebenso gut drauf sind wie ich. Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben und denen ihre persönliche Entwicklung wichtig ist.

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