Telefontraining und Telefonschulung

Professionell telefonieren

Das Basistraining für die Telefonzentrale

Sie wünschen sich zufriedene Kunden durch kompetente und freundliche Mitarbeiter am Telefon, die durch effektive und effiziente Gesprächsführung ein positives Image Ihrer Firma prägen.

Hier wird alles praktisch umgesetzt, was einen guten ersten Eindruck macht.

Telefontraining für den Customer-Service

Mit Reklamationen am Telefon gekonnt umgehen

Sie wünschen sich Mitarbeiter, die selbstsicher und kompetent mit Beschwerden am Telefon umgehen? Mitarbeiter, die mit dem verärgerten Kunden lösungsorientiert kommunizieren und gleichzeitig die Interessen Ihres Unternehmens vertreten?

In diesem Telefonseminar lernen die Teilnehmer, souverän mit Beschwerden umzugehen.

Schwierige Gespräche am Telefon

Typgerechter Umgang mit dem Kunden

Sie wünschen sich von Ihren Mitarbeitern, dass sie auf Augenhöhe mit Ihren Kunden kommunizieren und so viel Menschenkenntnis haben, dass sie auf den individuellen Typ eingehen können. Anhand des 4-Farb-Modells erkennen die Teilnehmer ihre eigenen Verhaltenspräferenzen und können so die Kommunikation mit ihrem Gegenüber verbessern.

Bewusstes Wahrnehmen wird ebenso geübt wie das Anwenden von geschickten Formulierungen. Mit einem rhetorischen „Werkzeugkasten“ kann das Gelernte schnell in die Praxis umgesetzt werden.

Telefontraining für den Vertrieb

Verkaufsgespräche am Telefon führen

Sie wünschen sich, dass Ihre Mitarbeiter erfolgreiche Verkaufs- und Beratungsgespräche führen? Ihre Mitarbeiter lernen in dieser Telefonschulung durch aktive Gesprächsführung die Bedürfnisse der Kunden professionell zu analysieren. Die Teilnehmer üben die Verkaufsargumente kundengerecht zu formulieren, mit Einwänden spielerisch umzugehen und durch geschicktes Nachfragen einen erfolgreichen Abschluss zu erzielen. Ihre Verkaufserfolge werden messbar steigen.

Telefontraining für Auszubildende

Sicheres Telefonieren von Anfang an

Sie wünschen sich Auszubildende, die Sie in kurzer Zeit als vollwertige Mitarbeiter einsetzen können und die jederzeit Vertretung am Telefon machen können? In dieser auf Auszubildende zugeschnittenen Schulung gibt es einfache und praktikable Tipps und Tricks, um das Telefon freundlich und sicher zu bedienen. Ein „MUSS“ für jeden Azubi im ersten Lehrjahr.

Individuelles „On the job“ Training

„Learning by doing“ am Arbeitsplatz

Sie können Ihre Mitarbeiter nicht aus dem laufenden Geschäft nehmen und wollen dennoch eine Telefonschulung durchführen? Unter meiner persönlichen Anleitung wird der Mitarbeiter während seiner Arbeitszeit an seinem Arbeitsplatz trainiert. Individueller geht es nicht. So werden auch Kleinigkeiten aufgedeckt und jeder Teilnehmer wird genau auf seinem Wissensstand abgeholt und kann sich weiterentwickeln.